As teorias da administração nos ensinam que a essência de toda organização é a associação de pessoas que trabalham por um objetivo em comum.
Ao se relacionarem no dia a dia, essas pessoas compartilham suas crenças, valores, conhecimentos e habilidades. Desse convívio, surge o que chamamos de comportamento organizacional, isto é, o modo como as pessoas agem no ambiente de trabalho, individual e coletivamente.
Para deixar mais claro, pense em como você age na sua casa. Quais são seus hábitos e suas atitudes junto à sua família? Será que você se comporta exatamente da mesma forma no trabalho ou na faculdade?
Provavelmente, sua resposta foi “não”. Isso acontece porque modulamos nossos comportamentos de acordo com os espaços que habitamos e as pessoas com as quais nos relacionamos.
Ao fazermos isso, nos adaptamos mais rapidamente e desenvolvemos sensos de pertencimento. Além disso, favorecemos o relacionamento com aquele grupo e podemos otimizar o nosso trabalho, gerando melhores resultados.
Nesse sentido, compreender o comportamento organizacional é fundamental para conhecer melhor os funcionários de uma determinada empresa e desenvolver melhores estratégias de gestão de pessoas.
O que é comportamento organizacional, afinal?
Comportamento organizacional é o conjunto de comportamentos adotados individual e coletivamente dentro de uma organização. Ele é formado pela soma dos comportamentos dos funcionários e é influenciado pela cultura organizacional, isto é, pelas crenças, valores e visão de mundo compartilhada por todos os membros da empresa. Portanto, o comportamento organizacional pode ser moldado.
O papel da gestão de pessoas, nesse contexto, é observar o comportamento organizacional, identificar comportamentos que precisam ser modificados ou melhorados e desenvolver estratégias para que isso aconteça.
Dessa forma, a empresa pode crescer e se desenvolver de forma mais coerente e coesa, como um organismo vivo que se adapta e aprimora continuamente para obter melhor performance.
Qual a importância do comportamento organizacional para o sucesso das empresas?
Agrupamentos de pessoas são sistemas complexos. Cada uma delas tem seus próprios objetivos pessoais, seus sonhos, seu modo de ser e agir no mundo.
Para que uma comunidade se forme, é necessário estipular códigos de convivência, isto é, comportamentos que sejam aceitos e praticados por todos. É isso que se forma quando uma empresa forma uma equipe.
A partir desses acordos, sejam explícitos ou implícitos, pode-se desenvolver atividades coletivas, nas quais as pessoas se mobilizem para atingir objetivos em comum.
No caso das empresas, as pessoas se reúnem para alcançar três tipos de objetivos: os individuais, os setoriais e os organizacionais. Por isso, os profissionais de gestão de pessoas precisam ter atenção ao comportamento das pessoas nessas três instâncias.
Mas o que essa observação pode trazer de benefícios para a empresa?
Melhora a comunicação interpessoal
O comportamento organizacional molda a forma como as pessoas se comunicam. Detectar isso é muito fácil: pense naquela pessoa cujo comportamento você não acha legal. Será que a sua comunicação flui com ela da mesma forma que com aquele colega que tem tudo a ver com você?
Nossos comportamentos podem aproximar ou afastar as pessoas. E quando compartilhamos de um mesmo comportamento, mesmo que seja instituído pela empresa, fica mais fácil estabelecer acordos e chegar a consensos.
Com isso, a comunicação interpessoal é facilitada e evitamos ruídos que podem comprometer os resultados.
Fortalece a cultura organizacional
O comportamento das pessoas também influencia na cultura da organização. Por exemplo: se você trabalha com pessoas que valorizam a diversidade, a tendência é que isso se torne parte da cultura da empresa.
O inverso também pode ocorrer: se a cultura da empresa é de valorização da diversidade, o comportamento das pessoas vai se moldando de acordo com isso.
Essa relação é fundamental para orientar estratégias de atração e retenção de talentos, bem como a alocação de pessoas em cargos nos quais elas possam se desenvolver com mais autonomia.
A cultural organizacional também é fundamental para manter a equipe coesa e engajada. Mas, para que isso aconteça, o comportamento das pessoas também precisa estar de acordo com códigos de convivência compartilhados.
Facilita a gestão de pessoas
Tanto as lideranças de área quanto o setor de gestão de pessoas podem ver seu trabalho bastante facilitado quando há um investimento real na construção de um comportamento organizacional adequado.
Isso porque os ruídos de comunicação diminuem, os conflitos interpessoais são resolvidos de maneira saudável e as pessoas conseguem trabalhar com mais equilíbrio e sinergia.
Potencializa os resultados
O comportamento organizacional é a base do trabalho em qualquer empresa. Se as pessoas se comportam de forma descompromissada, sem respeito aos clientes ou colegas de trabalho, isso se refletirá nos resultados.
Por outro lado, se as pessoas entendem seus papéis e responsabilidades, se comprometem com suas atividades e se relacionam de maneira saudável e cordial, a produtividade aumenta e os resultados também.
E as equipes, o que ganham com isso?
Como o comportamento organizacional impacta o desempenho das equipes?
Toda empresa sonha com equipes de alta performance, capazes de se desenvolverem de forma autônoma e autorregulada, sem a necessidade de microgerenciamentos.
Muitas delas esperam que isso ocorra de forma natural, sem qualquer investimento. Outras investem em treinamentos técnicos e comportamentais. E há aquelas que começam por desenvolver uma cultura forte e moldar comportamentos.
Quando o comportamento organizacional se torna a base da cultura e das relações na empresa, alguns benefícios são sentidos:
Mais produtividade: as pessoas passam a trabalhar mais e melhor, sempre pensando em como otimizar sua forma de atuação e gerar melhores resultados.
Mais sinergia: o trabalho em equipe se torna mais fácil, pois as pessoas estão totalmente integradas e sabem como compartilhar ideias e projetos sem gerar competitividade tóxica.
Mais colaboração: as equipes colaboram mais entre si, pois compreendem que o resultado de uma pessoa é o resultado de todas.
Maior retenção de talentos: os talentos escolhem ficar na empresa porque sentem que pertencem a algo maior do que elas e que estão contribuindo para resultados reais.
Redução do turnover: menos processos de demissão, o que gera mais segurança interna e coesão entre a equipe.
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